1. Politica de Livrare

Camara Bunicii oferă clienților săi opțiuni flexibile pentru livrarea produselor alimentare tradiționale, fie prin serviciul de curier propriu, fie prin ridicarea personală din magazinele noastre.

1.1. Livrarea prin curier propriu

• Costul livrării este de 10 RON pentru comenzile livrate la domiciliu.
• Livrarea este gratuită pentru comenzile care depășesc suma de 299 RON.
• Comenzile sunt livrate în general în termen de 60 de minute, în funcție de locația destinatarului si de intervalul ales la finalizarea comenzii.

1.2. Ridicarea din magazine

Clienții au posibilitatea de a ridica personal produsele din oricare dintre locațiile noastre:

1. Camara Bunicii – Str. Grigore Balan, Nr. 48
2. Camara Bunicii – Str. Alexandru Odobescu, Nr. 2

Ridicarea produselor este gratuită și poate fi realizată după confirmarea comenzii de către echipa noastră.

2. Politica de Retur

Camara Bunicii își dorește să ofere clienților o experiență de calitate. În cazul în care unul sau mai multe dintre produsele livrate nu corespund așteptărilor, există posibilitatea de a solicita înlocuirea produselor sau rambursarea contravalorii acestora, conform politicii de retur descrise mai jos.

2.1. Retururi pentru produse neconforme

În cazul în care unul sau mai multe dintre produsele comandate nu corespund cantitativ și/sau calitativ cu cele livrate, ne puteți contacta până la finalul zilei în care a fost efectuată livrarea pentru a solicita înlocuirea acestora.

Pentru a evalua situația, va trebui să ne transmiteți dovezi ale neconformității (fotografii, înregistrări video etc.). În funcție de gravitatea situației și dacă reclamația este considerată întemeiată, aveți dreptul la:

• Înlocuirea produsului (acolo unde este posibil).
• Rambursarea totală sau parțială a sumei achitate pentru comanda respectivă.

Reclamațiile nejustificate și/sau folosirea abuzivă a platformei în scopul obținerii de rambursări nefondate sau vouchere compensatorii pot atrage suspendarea sau blocarea contului dumneavoastră pe platformă.

2.2. Produse lipsă din comandă

În cazul în care un produs comandat lipsește din coletul livrat, aveți dreptul la rambursarea sumei corespunzătoare produsului lipsă. Pentru a face o astfel de solicitare, va trebui să furnizați dovada prezenței produsului lipsă pe bonul sau factura fiscală și să menționați dacă pachetele au sosit sigilate.

2.3. Livrarea întârziată

Dacă livrarea nu a fost efectuată în intervalul selectat de dumneavoastră, fără a fi primit o notificare în prealabil cu privire la întârzierea comenzii, aveți opțiunea de a solicita rambursarea integrală a sumei achitate, în cazul în care ați folosit o metodă de plată electronică.

2.4. Produse neeligibile pentru retur

Din motive de igienă și protecție a sănătății, nu sunt acceptate retururi sau înlocuiri pentru următoarele categorii de produse:

• Alimentele gătite.
• Produsele perisabile, susceptibile de a se deteriora rapid (de exemplu, produse proaspete).

Camara Bunicii își rezervă dreptul de a refuza returul pentru aceste produse, în conformitate cu legislația în vigoare.

3. Modalitatea de Contact pentru Retururi și Reclamatii

Dacă doriți să inițiați o cerere de retur, să faceți o reclamație sau aveți nelămuriri legate de livrarea produselor, ne puteți contacta la:

• Telefon: 0755321122 / 0728003676
• Email: office@agro-transilvania-nick.ro

Echipa noastră este disponibilă să vă asiste în evaluarea și soluționarea oricăror probleme legate de produsele livrate.